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Hotliner Solutions de Gestion - 18 (H/F)

Dactyl-Buro Infogérance est spécialisée en infrastructures réseaux, cloud, télécom, téléphonie, et applications de gestion. Nous proposons les meilleures solutions afin d’optimiser, rationaliser les systèmes d’information de nos clients : des acteurs privés et publics. L’entreprise rayonne sur la région Centre Val de Loire au travers de 3 agences de proximité (Bourges, Orléans, Nevers). Une vingtaine de collaborateurs contribuent à apporter réactivité et valeur ajoutée à leurs missions en profitant des dernières formations sur les nouvelles technologies, jusqu’à l’obtention des certifications de nos principaux partenaires (Microsoft, Fujitsu, Dell, SonicWall, Stormshield, Veeam, VmWare, Kaspersky, Linux, ShoreTel, Panasonic, Centre de compétence Sage Gold, EBP …).

Dans le cadre de son développement interrégional, DBI s’appuie également sur sa maison mère OMR infogérance et sa filiale Groupe Médis Service en régions Bretagne et Pays de Loire.

Société recruteur :
Dactyl-Buro Infogérance
Région :
Centre-Val de Loire
Département :
Cher
Type de contrat :
CDI
Rémunération :
Selon profil
Métier :
IT
Activité :
5-Application de gestion
Niveau de qualification :
Bac +2
Fonction :
Support client

L’Hotliner a pour mission de réceptionner les demandes d’assistance des clients, qualifier les demandes et les résoudre ou les orienter vers les services concernés.

Description du poste

Dans le cadre de ce poste, la personne doit :

  • Garantir l’assistance téléphonique clients sur les produits de gestion
    • Recevoir les appels téléphoniques des clients
    • Analyser la demande du client
    • Solutionner leurs problèmes
  • Installer les solutions de gestion
  • Dépanner les utilisateurs
  • Paramétrer les solutions de gestion
  • Mettre à jour les logiciels
  • Effectuer la maintenance des logiciels

Profil recherché

De formation BAC+2 en informatique de gestion + compta/paie, vous avez déjà une première expérience sur le logiciel SAGE. La connaissance de CEGID et/ou EBP serait un plus apprécié.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute, votre esprit d’analyse et votre autonomie.

Votre bon relationnel et votre rigueur feront de vous le candidat idéal pour ce poste.

L'annonce «Hotliner Solutions de Gestion - 18 (H/F)» est faite pour moi
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