Technicien Support Client N°2 - 44 (H/F)

OMR Infogérance est spécialisée en infrastructures réseaux, cloud, télécom, téléphonie, et applications de gestion. Nous proposons les meilleures solutions afin d’optimiser, rationaliser les systèmes d’information de nos clients : des acteurs privés et publics. L’entreprise rayonne sur les régions Bretagne et Pays de Loire avec un maillage de 7 agences de proximité (Nantes, Angers, La Roche-sur-Yon, Rennes, Vannes, Lorient, Brest).
Plus de soixante collaborateurs contribuent à apporter réactivité et valeur ajoutée à leurs missions en profitant des dernières formations sur les nouvelles technologies, jusqu’à l’obtention des certifications de nos principaux partenaires (Microsoft, Fujitsu, Dell, SonicWall, Stormshield, Veeam, VmWare, Kaspersky, Linux, ShoreTel, Panasonic, Sage, EBP …).

De part la complémentarité de ses métiers et son développement interrégional, OMR infogérance s’appuie également sur ses filiales :

  • Dactyl-Buro Infogérance en région Centre Val de Loire
  • Groupe Médis Services en régions Bretagne et Pays de Loire
Société recruteur :
OMR Infogérance
Région :
Pays de la Loire
Département :
Loire-Atlantique
Type de contrat :
CDI
Rémunération :
Selon profil
Métier :
IT
Activité :
1-Infrastructure Réseau
Niveau de qualification :
Bac +2
Fonction :
Support client

Nous recherchons un/une Technicien Support Client de niveau 2 basé à Nantes (44) maitrisant parfaitement l'environnement des postes de travail et des serveurs sous Windows.

Description du poste

Vos missions principales seront les suivantes :

- Prise en charge des demandes clients enregistrées dans notre ERP

- Prise en charge des alertes de supervision issues du monitoring des infrastructures de nos clients.

- Rédaction en temps réel d’un Compte Rendu d’Intervention Technique (CRIT) pour chacune des prestations effectuées et reporting systématique aux clients impactés.

- Planification des interventions nécessaires sur site et reporting au service planning.

- Suivi des demandes clients jusqu'à la résolution complète de celles-ci.

- Ecriture de procédures pour le reste de l'équipe Support clients.

Profil recherché

De formation BAC + 2, vous possédez une expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et du conseil ainsi que pour votre rigueur.

Compétences techniques :

  • Environnement software : Toutes versions des systèmes d’exploitation Windows clients et serveurs, Linux
  • Réseau LAN et WAN
  • Virtualisation VMware

Nous apprécierons la connaissance des baies NetApp et des firewall sonicwall.

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