Coordinateur service clients et RMA F/H

Leader dans le Grand Ouest dans le domaine de la Téléphonie, des Réseaux et de la Sûreté, CTV est une société indépendante. Elle intègre les technologies des plus grands constructeurs, opérateurs, éditeurs de logiciels… et conçoit des solutions sur mesure répondant aux besoins de ses clients que sont principalement les collectivités territoriales, les industries, les PME/PMI, la Santé, le tourisme & hôtellerie, le tertiaire (commerces, transports, éducation…). CTV dispose de 5 agences (Angers, La Roche sur Yon (siège social), La Rochelle, Nantes, Rennes) lui permettant de jouer pleinement la carte de proximité et de la réactivité. 

Une organisation structurée pour des projets maîtrisés
CTV est structuré pour pouvoir accompagner ses clients dans tous leurs projets de sûreté et de télécommunication d'entreprise. Nous intervenons à chaque étape d'un projet depuis l'audit jusqu'à la réalisation et bien évidemment le suivi. Nos clients bénéficient  des services d'un bureau d'études intégré garantissant la faisabilité de leurs projets, des coûts maîtrisés et optimisés, d'un service de maintenance et d'une plateforme Hotline clients pour les assister 24H/24 -7J/7. 

CTV, ce sont aussi des hommes et des femmes dont le métier est d’accompagner au quotidien ses clients. Avec une équipe de près de 110 personnes la société a réalisé un chiffre d’affaires de 13 millions euros en 2016 et compte plus de 6000 références clients.

Société recruteur :
CTV
Région :
Pays de la Loire
Département :
Vendée
Publiée le :
12/08/19
Type de contrat :
CDI
Rémunération :
Selon profil
Métier :
IT
Activités :
4-Téléphonie / 6-Sûreté
Niveau de qualification :
Bac +2
Fonction :
Support client

Description du poste

Dans le cadre de la création d’un service clients unique, commun aux sociétés du groupe « Vous faciliter l’IT » (OMR, CTV, Siren Telecoms, Dactyl Buro, Medis), le coordinateur service clients a pour mission de participer à l’optimisation de l’expérience clients des différentes sociétés, tout en gérant et en optimisant les process internes sur le traitement des RMA (retours matériels défectueux).

Dans cet esprit, intégré dans une équipe de 3 personnes basée à Mouilleron le Captif (siège CTV), il est l’interface entre les interlocuteurs externes (clients, fournisseurs, candidats, organismes divers…) et les interlocuteurs internes des structures du groupe. Sa communication est variée et s’appuie sur les différents canaux de contacts (voix, mail, courrier…) dans un esprit de service et de fidélisation.

Ses missions consistent à :

  • Assurer la réception de tous les appels entrants pour le compte de l’ensemble des entités du groupe et traiter les statistiques qui en découlent (clients, prospects, candidats ou partenaires dans un objectif de qualité de service : appels traités / appels présentés, durée des appels, prise en charge dès le 1er appel…)
  • Contrôler les informations du client (nom, adresse, numéro de téléphone…) et le cas échéant modifier les éléments dans l’extranet clients (Do'Comm) / CRM
  • Qualifier les appels entrants et le cas échéant, ouvrir les demandes d’interventions pour le support clients (Hotline)
  • Analyser et orienter les interlocuteurs vers les différents collaborateurs des sociétés en prenant en compte les spécificités et les évolutions de l’organisation
  • Informer, assister, conseiller le client sur le suivi de sa commande
  • Gérer les RMA
  • Etre force de propositions/solutions visant à améliorer la qualité de service

En complément de cette activité, le coordinateur service clients prendra en charge la gestion des retours matériels défectueux (RMA) avec l’objectif d’améliorer la satisfaction clients.

Dans le cadre de nos engagements, il devra notamment gérer les relations avec les techniciens, les fournisseurs, les commerciaux et le client afin de répondre aux critères d’exigences nécessaires.

Profil recherché

Rigoureux, bon communiquant et capable de gérer plusieurs tâches en même temps, il fait preuve également de bonnes compétences rédactionnelles.

Un bon relationnel est indispensable, tout comme une aisance avec l'outil informatique et la maîtrise du Pack office.

Une première expérience réussie dans un poste similaire sera grandement appréciée.

Dans le cadre de son engagement en faveur de l’égalité professionnelle, CTV s'engage à ne faire aucune distinction, de quelque nature que ce soit, entre les candidatures à compétences égales.

L'annonce «Coordinateur service clients et RMA F/H» est faite pour moi
Les fichiers doivent peser moins de 2 Mo.
Extensions autorisées : rtf pdf doc docx.
Les fichiers doivent peser moins de 2 Mo.
Extensions autorisées : rtf pdf doc docx.

Les informations recueillies via le site jerecrute.io (ci-après désigné « le Site ») ont vocation à être traitées par les sociétés Dactyl Infogérance, OMR Infogérance, Medis et CTV, responsables de traitement, aux fins de traitement de votre demande de renseignement. Les informations signalées d'un astérisque sont obligatoires pour la gestion de vos demandes. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous disposez :

  • d’un droit d’accès de rectification et de portabilité des informations vous concernant ;
  • d'un droit de limitation, d’effacement et d’opposition pour des motifs légitimes au traitement de vos données ;
  • de la possibilité de nous transmettre des directives afin d’organiser le sort des données vous concernant (conservation, effacement, communication à un tiers, etc.) en cas de décès ;
Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à l'adresse électronique suivante : dpo [at] omr.fr. Toutefois, votre opposition peut, en pratique et selon le cas, avoir une incidence sur votre demande d’information.Pour plus d’informations concernant ce traitement nous vous renvoyons à nos conditions générales.