Responsable Opérationnel de Compte (ROC)

Leader dans le Grand Ouest dans le domaine de la Téléphonie, des Réseaux et de la Sûreté, CTV est une société indépendante. Elle intègre les technologies des plus grands constructeurs, opérateurs, éditeurs de logiciels… et conçoit des solutions sur mesure répondant aux besoins de ses clients que sont principalement les collectivités territoriales, les industries, les PME/PMI, la Santé, le tourisme & hôtellerie, le tertiaire (commerces, transports, éducation…). CTV dispose de 5 agences (Angers, La Roche sur Yon (siège social), La Rochelle, Nantes, Rennes) lui permettant de jouer pleinement la carte de proximité et de la réactivité. 

Une organisation structurée pour des projets maîtrisés
CTV est structuré pour pouvoir accompagner ses clients dans tous leurs projets de sûreté et de télécommunication d'entreprise. Nous intervenons à chaque étape d'un projet depuis l'audit jusqu'à la réalisation et bien évidemment le suivi. Nos clients bénéficient  des services d'un bureau d'études intégré garantissant la faisabilité de leurs projets, des coûts maîtrisés et optimisés, d'un service de maintenance et d'une plateforme Hotline clients pour les assister 24H/24 -7J/7. 

CTV, ce sont aussi des hommes et des femmes dont le métier est d’accompagner au quotidien ses clients. Avec une équipe de près de 110 personnes la société a réalisé un chiffre d’affaires de 13 millions euros en 2016 et compte plus de 6000 références clients.

Société recruteur :
CTV
Régions :
Bretagne / Pays de la Loire
Départements :
Loire-Atlantique
Maine-et-Loire
Vendée
Publiée le :
18/07/19
Type de contrat :
CDI
Rémunération :
Selon profil
Métier :
IT
Activités :
1-Infrastructure Système et Réseaux / 2-Cloud / 3-Opérateur Data et VoIP / 4-Téléphonie / 5-Application de gestion
Niveau de qualification :
Bac +3/4
Fonctions :
Avant-Vente / Commercial / Support client / Technique

Description du poste

En tant que Responsable Opérationnel de Compte vous intégrez la Direction Technique

Vous assurez une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi, et de conseil, auprès de client en Contrat de Service ayant souscrit à cette option.

Vous avez pour missions :

  • Suivre en permanence un ensemble de compte client ayant souscrit ce service
  • Être leur interlocuteur privilégié quelque soit leur demande, le métier ou la société du groupe sollicité
  • Assurer des réunions périodiques de suivi en fonction du rythme souscrit par le client avec à l’issu un rapport de synthèse et le suivi d’un plan d’actions si nécessaire
  • Suivre les indicateurs de performances mis en œuvre pour évaluer le niveau de service proposé au client
  • Evaluer les besoins IT client et proposer des solutions Adhoc présentes aux catalogues des sociétés du groupe
  • Assurer un rôle de conseil et de proactivité pour l’évolution de son infrastructure IT en proposant des nouveautés, des améliorations en relation avec l’ensemble des services proposés par les sociétés du groupe
  • Intervenir dans l’ensemble des services de toutes les sociétés (Administration des Ventes, Commercial, Technique, support client, comptabilité finance) afin de coordonner le travail interne pour répondre aux demandes du client
  • Suivre les dysfonctionnements, tickets d’incidents récurrents, ou sensibles pour donner une meilleure visibilité au client et orchestrer un retour en condition opérationnel au plus vite et au maximum dans les délais contractuels
  • Gérer tout ou partie des projets IT du client en direct dans la méthode projet du groupe

A ce titre, vous devez maitriser tout le catalogue d’offre IT proposé par l’ensemble des sociétés du Groupe pour pouvoir proposer ces services aux clients.

Vous apprendrez également à connaitre le Who’s Who du groupe pour maitriser les différents acteurs à solliciter en fonction des circonstances.

Vous  maitrisez parfaitement les méthodes de gestion de projet et avez une empathie client importante.

Vous êtes amenés à vous déplacer régulièrement chez les clients suivis.

Profil recherché

De formation Bac+3 minimum, vous disposez d’une expérience significative dans le management de projet IT ou souhaitez faire évoluer votre carrière dans ce sens.

Votre cursus scolaire et/ou professionnel vous a permis d’acquérir de solides connaissances et compétences sur les infrastructures IT. Vous êtes à même de comprendre et expliquer les technologies de l’information liées aux Systèmes et réseau, Téléphonie, Télécoms opérateur et Système d’information des organisations.

Des formations de mise à niveau peuvent être prévues en fonction de votre profil.

Un anglais technique correct est fortement conseillé (écrit et lu).

Au-delà de vos compétences techniques, votre investissement et votre motivation à contribuer à l’efficacité de l’équipe sont des atouts majeurs à votre recrutement. Nous attendons un candidat rigoureux, autonome, doté d’un excellent relationnel client, et ayant goût pour le travail en équipe. Le soucis de la satisfaction client est primordial.

Dans le cadre de son engagement en faveur de l’égalité professionnelle, CTV s'engage à ne faire aucune distinction, de quelque nature que ce soit, entre les candidatures à compétences égales.

L'annonce «Responsable Opérationnel de Compte (ROC)» est faite pour moi
Les fichiers doivent peser moins de 2 Mo.
Extensions autorisées : rtf pdf doc docx.
Les fichiers doivent peser moins de 2 Mo.
Extensions autorisées : rtf pdf doc docx.

Les informations recueillies via le site jerecrute.io (ci-après désigné « le Site ») ont vocation à être traitées par les sociétés Dactyl Infogérance, OMR Infogérance, Medis et CTV, responsables de traitement, aux fins de traitement de votre demande de renseignement. Les informations signalées d'un astérisque sont obligatoires pour la gestion de vos demandes. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous disposez :

  • d’un droit d’accès de rectification et de portabilité des informations vous concernant ;
  • d'un droit de limitation, d’effacement et d’opposition pour des motifs légitimes au traitement de vos données ;
  • de la possibilité de nous transmettre des directives afin d’organiser le sort des données vous concernant (conservation, effacement, communication à un tiers, etc.) en cas de décès ;
Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à l'adresse électronique suivante : dpo [at] omr.fr. Toutefois, votre opposition peut, en pratique et selon le cas, avoir une incidence sur votre demande d’information.Pour plus d’informations concernant ce traitement nous vous renvoyons à nos conditions générales.