Responsable Support Client

Leader dans le Grand Ouest dans le domaine de la Téléphonie, des Réseaux et de la Sûreté, CTV est une société indépendante. Elle intègre les technologies des plus grands constructeurs, opérateurs, éditeurs de logiciels… et conçoit des solutions sur mesure répondant aux besoins de ses clients que sont principalement les collectivités territoriales, les industries, les PME/PMI, la Santé, le tourisme & hôtellerie, le tertiaire (commerces, transports, éducation…). CTV dispose de 5 agences (Angers, La Roche sur Yon (siège social), La Rochelle, Nantes, Rennes) lui permettant de jouer pleinement la carte de proximité et de la réactivité. 

Une organisation structurée pour des projets maîtrisés
CTV est structuré pour pouvoir accompagner ses clients dans tous leurs projets de sûreté et de télécommunication d'entreprise. Nous intervenons à chaque étape d'un projet depuis l'audit jusqu'à la réalisation et bien évidemment le suivi. Nos clients bénéficient  des services d'un bureau d'études intégré garantissant la faisabilité de leurs projets, des coûts maîtrisés et optimisés, d'un service de maintenance et d'une plateforme Hotline clients pour les assister 24H/24 -7J/7. 

CTV, ce sont aussi des hommes et des femmes dont le métier est d’accompagner au quotidien ses clients. Avec une équipe de près de 110 personnes la société a réalisé un chiffre d’affaires de 13 millions euros en 2016 et compte plus de 6000 références clients.

Société recruteur :
CTV
Région :
Pays de la Loire
Département :
Vendée
Publiée le :
18/07/19
Type de contrat :
CDI
Rémunération :
Selon profil
Métier :
IT
Activité :
4-Téléphonie
Niveau de qualification :
Bac +2
Fonctions :
Support client / Technique

Description du poste

En tant que Responsable du Support spécialisé dans notre activité Téléphonie, Santé, Réseaux et Opérateur, vous intégrez la Direction Technique Télécom

Vous avez pour missions :

Technicien Support Téléphonie 50%

  • Assurer l’assistance technique aux clients par téléphone ou en télégestion
  • Assurer l’analyse et le diagnostic de la panne et apporter la solution au client
  • Assurer l’assistance et le support aux services techniques internes
  • Assurer la transmission d’informations et de compétences à l’ensemble de l’équipe technique
  • Gérer les RMA et les qualifications éventuelles à réaliser post demande

Management de l'équipe Support Télécoms 50%

  • Suivre les tickets en cours et prioriser les prises en charges en fonction des SLA contractuels
  • Mettre en place les indicateurs clefs nécessaires au bon suivi de la perfomance de l'équipe
  • Animer / Manager l'équipe : gestion des absences, gestion des permanences et du planning, participation au recrutement avec le directeur technique ...
  • Prévoir le plan de formation annuel de son équipe en fonction des orientations stratégiques et techniques de l'entreprise et des besoins de l'équipe et suivre sa mise en oeuvre
  • Suivre la gestion des RMA et la communication liée avec nos clients

Poste sédentaire sur la Roche sur Yon, vous êtes amené à travailler pour l’ensemble de nos clients  et sociétés du Groupe (régions Pays de la Loire, Bretagne et Poitou Charente). Vous pouvez être amené ponctuellement à vous déplacer sur site.

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum en Télécommunications et Réseaux, vous disposez d’une expérience dans l'animation d'une équipe support IT ou souhaitez faire évoluer votre carrière.

Votre cursus scolaire et/ou professionnel vous a permis d’acquérir de solides connaissances et compétences sur le matériel de téléphonie et idéalement des marques Mitel, Alcatel et/ou Panasonic.

Des formations de mise à niveau peuvent être prévues en fonction de votre profil.

Des connaissances et compétences sur les technologies Réseaux seraient également appréciables.

Un anglais technique correct est conseillé (écrit et lu).

Au-delà de vos compétences techniques, votre investissement et votre motivation à contribuer à l’efficacité de l’équipe sont des atouts majeurs à votre recrutement. Nous attendons un candidat rigoureux, autonome, doté d’un excellent relationnel client, et ayant goût pour le travail en équipe. Le soucis de la satisfaction client est primordial.

Dans le cadre de son engagement en faveur de l’égalité professionnelle, CTV s'engage à ne faire aucune distinction, de quelque nature que ce soit, entre les candidatures à compétences égales.

L'annonce «Responsable Support Client» est faite pour moi
Les fichiers doivent peser moins de 2 Mo.
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