Technicien de maintenance Téléphonie - 85/17

Leader dans le Grand Ouest dans le domaine de la Téléphonie, des Réseaux et de la Sûreté, CTV est une société indépendante. Elle intègre les technologies des plus grands constructeurs, opérateurs, éditeurs de logiciels… et conçoit des solutions sur mesure répondant aux besoins de ses clients que sont principalement les collectivités territoriales, les industries, les PME/PMI, la Santé, le tourisme & hôtellerie, le tertiaire (commerces, transports, éducation…). CTV dispose de 5 agences (Angers, La Roche sur Yon (siège social), La Rochelle, Nantes, Rennes) lui permettant de jouer pleinement la carte de proximité et de la réactivité. 

Une organisation structurée pour des projets maîtrisés
CTV est structuré pour pouvoir accompagner ses clients dans tous leurs projets de sûreté et de télécommunication d'entreprise. Nous intervenons à chaque étape d'un projet depuis l'audit jusqu'à la réalisation et bien évidemment le suivi. Nos clients bénéficient  des services d'un bureau d'études intégré garantissant la faisabilité de leurs projets, des coûts maîtrisés et optimisés, d'un service de maintenance et d'une plateforme Hotline clients pour les assister 24H/24 -7J/7. 

CTV, ce sont aussi des hommes et des femmes dont le métier est d’accompagner au quotidien ses clients. Avec une équipe de près de 110 personnes la société a réalisé un chiffre d’affaires de 13 millions euros en 2016 et compte plus de 6000 références clients.

Société recruteur :
CTV
Régions :
Nouvelle-Aquitaine / Pays de la Loire
Départements :
Charente-Maritime
Vendée
Publiée le :
14/06/19
Type de contrat :
CDI
Rémunération :
Selon profil
Métier :
IT
Activité :
4-Téléphonie
Niveau de qualification :
Bac +2
Fonctions :
Support client / Technique

Description du poste

Rattaché au Directeur Technique Telecom, vous aurez pour missions principales :

  • Assurer le support Niveau 1 à Niveau 3 avec gestion et suivi des incidents réseaux (catégorisation/priorisation) pour nos clients 
  • Diagnostiquer, analyser, suivre et résoudre les demandes clients sur site, en effectuant le compte-rendu de l’intervention 
  • Diagnostiquer, analyser, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone et télémaintenance en effectuant le compte-rendu des appels dans l’outil de gestion des tickets 
  • Surveiller, maintenir et suivre les environnements supervisés (xDSL, Wifi, radio) et les infrastructures système et stockage hébergés 
  • Assurer l’administration des infrastructures réseaux de nos clients 
  • Assurer la relation client dans un environnement technique complexe afin de respecter les engagements contractuels 
  • Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture 
  • Travailler en collaboration avec l’ensemble de la Direction Technique afin de préparer la prise en charge et contrat d’un site déployé 
  • Assurer un travail d’analyse afin d’anticiper au mieux les incidents de nos clients et préparer les solutions de résolution 
  • Participer à l’astreinte technique
  • Etre responsable des incidents jusqu’à leur résolution totale, et le cas échéant fournir un rapport de nos interventions destiné au client 
  • Rendre compte de votre activité au Responsable de service 

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum en Télécommunications et Réseaux, vous disposez d’une expérience technique minimum de 3 ans.

Un anglais technique correct est conseillé (écrit et lu).

Au-delà de vos compétences techniques, votre investissement et votre motivation à contribuer à l’efficacité de l’équipe sont des atouts majeurs à votre recrutement. Nous attendons des candidats rigoureux, autonomes, dotés d’un excellent relationnel client, et ayant goût pour le travail en équipe.

Vous aimez le contact client et le travail soigné et souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine où le service client est la priorité ? Rencontrons-nous !

Dans le cadre de son engagement en faveur de l’égalité professionnelle, CTV s'engage à ne faire aucune distinction, de quelque nature que ce soit, entre les candidatures à compétences égales.

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