Technicien support réseaux et systèmes

Leader dans le Grand Ouest dans le domaine de la Téléphonie, des Réseaux et de la Sûreté, CTV est une société indépendante. Elle intègre les technologies des plus grands constructeurs, opérateurs, éditeurs de logiciels… et conçoit des solutions sur mesure répondant aux besoins de ses clients que sont principalement les collectivités territoriales, les industries, les PME/PMI, la Santé, le tourisme & hôtellerie, le tertiaire (commerces, transports, éducation…). CTV dispose de 5 agences (Angers, La Roche sur Yon (siège social), La Rochelle, Nantes, Rennes) lui permettant de jouer pleinement la carte de proximité et de la réactivité. 

Une organisation structurée pour des projets maîtrisés
CTV est structuré pour pouvoir accompagner ses clients dans tous leurs projets de sûreté et de télécommunication d'entreprise. Nous intervenons à chaque étape d'un projet depuis l'audit jusqu'à la réalisation et bien évidemment le suivi. Nos clients bénéficient  des services d'un bureau d'études intégré garantissant la faisabilité de leurs projets, des coûts maîtrisés et optimisés, d'un service de maintenance et d'une plateforme Hotline clients pour les assister 24H/24 -7J/7. 

CTV, ce sont aussi des hommes et des femmes dont le métier est d’accompagner au quotidien ses clients. Avec une équipe de près de 110 personnes la société a réalisé un chiffre d’affaires de 13 millions euros en 2016 et compte plus de 6000 références clients.

Société recruteur :
CTV
Région :
Pays de la Loire
Département :
Vendée
Publiée le :
14/06/19
Type de contrat :
CDI
Rémunération :
Selon profil
Métier :
IT
Activités :
1-Infrastructure Réseau / 4-Téléphonie
Niveau de qualification :
Bac +2
Fonctions :
Support client / Technique

Description du poste

Rattaché à la Direction Technique Telecom, vous aurez pour missions :

  • intervenir sur les domaines de compétences Réseaux et Systèmes ;
  • réceptionner les appels clients provenant de la Hotline ;
  • assurer le support technique pour l’ensemble de nos clients, par téléphone ou en télégestion ;
  • assurer le support technique pour les techniciens de maintenance itinérants ;
  • assurer l’analyse et le diagnostic des incidents et apporter la solution aux clients ;
  • assurer la résolution des incidents ;
  • informer les techniciens de maintenance sur les incidents le cas échéant ;
  • assurer l’enregistrement des incidents et actions dans notre outil de gestion ;
  • assurer la transmission d’informations et de compétences en interne ;
  • être l’interface entre l’équipe technique et les constructeurs ;
  • travailler en collaboration avec les techniciens d’installation afin de prendre connaissance des équipements et solutions installés chez nos clients, et préparer la mise sous contrat d’un site client ;
  • se déplacer chez le client pour assurer la résolution de panne ;
  • rédiger des supports techniques (spécification technique, cahier de recette, documentationnécessaire à la maintenance corrective et évolutive de l’application …) ;
  • assurer un travail d’analyse afin d’anticiper au mieux les incidents de nos clients et préparer les solutions de résolution ;
  • être responsable des incidents jusqu’à leur résolution totale, et le cas échéant fournir un rapport de nos interventions destiné au client ;
  • rendre compte de son activité au Responsable de service ;
  • participer à l’organisation des astreintes assurées par l’entreprise.

Profil recherché

De formation minimum Bac+2 en informatique, vous avez une expérience d’environ 2 ans à un poste de technicien support système & réseau. Vous disposez de solides bases techniques sur le matériel, le système, la virtualisation et les réseaux.

Rigoureux, autonome, réactif, vous êtes curieux et faites preuve d'adaption à l'évoluton de notre métier.

Vous aimez le travail soigné et souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine où le service client est la priorité ? Rencontrons-nous !

Dans le cadre de son engagement en faveur de l’égalité professionnelle, CTV s'engage à ne faire aucune distinction, de quelque nature que ce soit, entre les candidatures à compétences égales.

L'annonce «Technicien support réseaux et systèmes» est faite pour moi
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