Technicien Support - Systèmes de Sécurité - 85 (H/F)

Leader dans le Grand Ouest dans le domaine de la Téléphonie, des Réseaux et de la Sûreté, CTV est une société indépendante. Elle intègre les technologies des plus grands constructeurs, opérateurs, éditeurs de logiciels… et conçoit des solutions sur mesure répondant aux besoins de ses clients que sont principalement les collectivités territoriales, les industries, les PME/PMI, la Santé, le tourisme & hôtellerie, le tertiaire (commerces, transports, éducation…). CTV dispose de 5 agences (Angers, La Roche sur Yon (siège social), La Rochelle, Nantes, Rennes) lui permettant de jouer pleinement la carte de proximité et de la réactivité. 

Une organisation structurée pour des projets maîtrisés
CTV est structuré pour pouvoir accompagner ses clients dans tous leurs projets de sûreté et de télécommunication d'entreprise. Nous intervenons à chaque étape d'un projet depuis l'audit jusqu'à la réalisation et bien évidemment le suivi. Nos clients bénéficient  des services d'un bureau d'études intégré garantissant la faisabilité de leurs projets, des coûts maîtrisés et optimisés, d'un service de maintenance et d'une plateforme Hotline clients pour les assister 24H/24 -7J/7. 

CTV, ce sont aussi des hommes et des femmes dont le métier est d’accompagner au quotidien ses clients. Avec une équipe de près de 110 personnes la société a réalisé un chiffre d’affaires de 13 millions euros en 2016 et compte plus de 6000 références clients.

Société recruteur :
CTV
Région :
Pays de la Loire
Département :
Vendée
Type de contrat :
CDI
Rémunération :
Selon profil
Métier :
IT
Activité :
7-Sûreté
Niveau de qualification :
Bac +2
Fonctions :
Support client / Technique

Description du poste

Au sein du service Sureté et intégré au sein de notre support technique, vous avez pour missions le conseil et la résolution technique des incidents clients. Vous devez notamment:

Vous devez notamment:

  • Assurer l’assistance technique aux clients par téléphone ou en télégestion
  • Assurer l’analyse et le diagnostic de la panne et apporter la solution au client
  • Assurer l’assistance et le support aux services techniques internes
  • Assurer la transmission d’informations et de compétences à l’ensemble de l’équipe technique (documentation technique, mises à jour, formation interne)
  • Etre l’interface entre l’équipe technique et les constructeurs
  • Travailler en collaboration avec l’équipe de mise en service afin de préparer la mise sous contrat
  • Assurer le suivi de l’incident jusqu’à sa résolution totale
  • Participer à l’astreinte technique

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience significative terrain ou sur un poste similaire, spécialisé dans les systèmes de sécurité (alarme intrusion, vidéo, contrôle d’accès) ainsi que sur tout ou partie des produits et marques suivants Siemens, Aritech, Bosch, Sony.

Vous êtes rigoureux (se), réactif (ve) et doté d’un excellent relationnel client.

Votre expérience vous permet d’être totalement à l’aise dans la relation à distance et la communication par téléphone.

Vous devrez écouter, comprendre et répondre aux besoins et exigences de nos clients.

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à La Roche sur Yon

L'annonce «Technicien Support - Systèmes de Sécurité - 85 (H/F)» est faite pour moi
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