Coordinateur Call Center - 44 (H/F)

Depuis 1975, OMR Impression accompagne les acteurs privés et publics des régions Bretagne et Pays de la Loire dans “la création de nouvelles valeurs”. Au moyen de services et d’équipements de haute qualité, les 110 collaborateurs d’OMR Impression ont pour objectif commun de transmettre le meilleur des solutions d’impression professionnelles du moment.
Nos secteurs d'intervention sont diversifiés et passent par les technologies des entreprises que nous accompagnons : périphériques multifonctions MFP, imprimantes, équipements dédiés aux systèmes d'impression de production, d’arts graphiques … Jusqu’au suivi des consommables et des services associés permettant l’optimisation des flux documentaires et la gestion de parcs machines. Plus généralement, notre mission est de soulager une structure de la gestion de ses points d’impression, tout en optimisant son organisation et le coût total de possession (TCO).
Depuis 2016, OMR Impression est filiale de Konica Minolta BSF, alliant ainsi la puissance d’un groupe mondial et l’agilité d’une entreprise régionale.

Société recruteur :
OMR Impression
Région :
Pays de la Loire
Département :
Loire-Atlantique
Type de contrat :
CDI
Rémunération :
Selon profil
Métier :
Solution d'Impression
Activité :
6-Solution d'impression
Niveau de qualification :
Bac +2
Fonction :
Commercial

Rattaché(e) au Directeur du Développement Commercial, vous gérez un portefeuille client défini et développez le marché prospect par une action continue de télé - prospection.

Vous organisez l'activité du Call Center composé de 5 personnes, axé sur la relation prospects à distance, et supervisez la production du Call dans le respect des objectifs qui vous sont fixés.

Description du poste

Votre mission s’articule autour des activités suivantes :

Production :

  • Effectuer la téléprospection, détecter les besoins à court et moyen terme des prospects et prendre les rdv pour le service commercial
  • Informer les prospects de l'ensemble des offres de la société
  • Gérer un portefeuille donné
  • Appliquer les argumentaires types pré-établis en fonction de la cible, du métier ou des actions de marketing mises en œuvre
  • Assurer l'enrichissement qualitatif de la base prospect et garantir l'efficacité des actions futures
  • Suivre les prospects et relancer au moment opportun
  • Effectuer les reportings de l'activité : gestion des relances, scoring et profiling des cibles
  • Garantir la mise à jour de la base de données et sa qualité

Supervision :

  • Coordonner l'activité de l’équipe Call Center
  • Définir les argumentaires types pré-établis en fonction de la cible, du métier ou des actions de marketing mises en œuvre
  • Etablir des tableaux de bord en fonction des besoins de la Direction
  • Participer à l'analyse des résultats
  • Préparer les documents nécessaires à l’animation des réunions commerciales
  • Effectuer le calcul des commissions mensuelles

Profil recherché

Vous avez le goût du challenge et vous aimez dépasser les objectifs.

Vous êtes organisé, convaincant, pédagogue et votre aisance relationnelle se remarque immédiatement.

Vous avez de bonnes aptitudes à piloter et analyser des indicateurs.

 

Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans dans la relation client B2B dans un centre d'appels de téléprospecteurs avec une expérience réussie de management. Vous êtes autorité de compétences et valeur d’exemple par votre propre production d’appels et de résultats.

Votre fibre commerciale et votre esprit d’analyse feront de vous le candidat idéal pour ce poste.

L'annonce «Coordinateur Call Center - 44 (H/F)» est faite pour moi
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